De dagen begonnen vroeg. Soms nog voor zeven uur.
Roosters maken. Koffiemachines checken. Instrueren. Bijspringen. Problemen oplossen voordat klanten ze zouden merken. Mijn bedrijf groeide hard — van de eerste opdracht tot een team van meer dan 24 medewerkers in receptie- en hospitalityservice. Extern, op locatie. Altijd scherp. Altijd het gezicht van een ander merk.
Van hospitalityondernemer naar merkbouwer: hoe 24 medewerkers mij leerden wat een sterk merk écht nodig heeft
De dagen begonnen vroeg. Soms nog voor zeven uur.
Roosters maken. Koffiemachines checken. Instrueren. Bijspringen. Problemen oplossen voordat klanten ze zouden merken. Mijn bedrijf groeide hard — van de eerste opdracht tot een team van meer dan 24 medewerkers in receptie- en hospitalityservice. Extern, op locatie. Altijd scherp. Altijd het gezicht van een ander merk.
Ik was ondernemer, manager, motivator, planner en soms psycholoog in één. En ik dacht: dit is gewoon hoe het gaat als je een team runt. Tot ik me realiseerde dat ik iets miste.
Iedere dag draaide om mensen. Collega’s, klanten, bezoekers. En in die drukte vergat ik vaak te benoemen waar we voor stonden. Wat onze kern was. Wie we als team wilden zijn.
Soms merkte ik dat medewerkers dingen anders deden dan ik hoopte. Of dat de klantbeleving niet overal gelijk voelde. Ik dacht: ligt het aan mij? Ligt het aan hen?
Maar het lag aan het verhaal.
Of beter gezegd: het ontbreken daarvan.
Pas toen ik mijn bedrijf verkocht en zelf aan de slag ging met branding, viel het kwartje.
Een sterk merk — van binnen én van buiten — begint met helderheid. Niet alleen in systemen en planningen, maar in wie je bent. Waar je voor staat. Wat je uitstraalt. En dat moet je blijven vertellen. Aan je klanten, maar zeker ook aan je mensen.
Ik zag het overal terug. In vacatures. In onboarding. In cultuur. In zichtbaarheid.
En toen wist ik: dit is waar ik anderen bij wil helpen.
Wat ik toen nog niet wist, gebruik ik nu elke dag in mijn werk met BrandTalez.
Want of je nu 2 mensen in dienst hebt of 200: als je merkverhaal mist, wordt het hard werken.
Maar met een helder verhaal trek je de juiste mensen aan, houd je je team sterker bij elkaar en maak je van je zichtbaarheid een verlengstuk van wie je écht bent.
En dat is waar ik blij van word.
Van merken die durven kiezen. Die het persoonlijk durven maken. En die van binnenuit willen bouwen.
Wil je ook bouwen aan een merk dat klopt van binnen én buiten?
Ik denk graag met je mee.